LIVRAISONS & RETOURS

Service Après Vente & Garantie légale

Votre Hilaycha sera emballé avec amour et vous sera envoyé avec soin dans son écrin : papier de soie, pochon ou boîte…

LIVRAISONS

DÉLAI D’ENVOI

Cas général (produit en stock)

Pour toute commande effectuée avant 12h, du lundi au vendredi, pour des produits indiqués avec la mention « en stock » dans la fiche produit et sans autre mention spécifique complémentaire relative au délai, celle-ci sera expédiée sous 48h selon le choix de livraison qui aura été sélectionné au moment de la commande.

Cas spécifique (produit en réapprovisionnement)

Lorsque des mentions du type « produit disponible sur commande », « produit en réapprovisionnement », etc…sont indiquées sur la fiche produit, la commande sera expédiée sous 48h, selon le choix de livraison qui aura été sélectionné au moment de la commande, et après réception par nos soins de la marchandise expédiée par nos fournisseurs. Dans un tel cas une mention du type « livraison estimée sous xx jours/semaines » sera précisée dans la fiche produit.

DÉLAIS DE LIVRAISONS

Les délais sont ceux indiqués dans votre panier au moment de la confirmation de commande et varient selon l’option choisie « standard », « rapide » ou « expresse ». Un email « prêt à être expédié » sera envoyé sur lequel sera confirmé le délai estimé de livraison. Les délais des prestataires et transporteurs sont communiqués à titre indicatif . Pendant les périodes de fêtes ou situations particulières les délais peuvent être sujets à modifications, merci de vous renseigner auprès de notre service client en cas de besoin.

SUIVI DE VOTRE COMMANDE

Un numéro de suivi vous sera transmis par email afin que vous puissiez suivre l’acheminement et la distribution de votre commande. Les informations de suivi de votre livraison seront consultables sur Internet 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, pendant une période pouvant aller jusqu’à 60 jours.

ENVOI EN FRANCE ET OUTRE-MER

La Lettre Suivie s’applique aux échanges à l’intérieur de et entre la France métropolitaine, Monaco, la Guadeloupe, la Guyane, la Martinique, la Réunion, Mayotte, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Martin, Saint-Barthélemy.

ENVOI VERS L’INTERNATIONAL

La Lettre Suivie internationale s’applique aux envois de correspondance à destination du monde entier.
Suivi jusqu’à la distribution pour 45 destinations : Allemagne, Arabie Saoudite, Australie, Autriche, Belgique, Brésil, Canada, Corée, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, USA, Finlande, Gibraltar, Grande-Bretagne, Grèce, Hong-Kong, Hongrie, Indonésie, Irlande, Islande, Israël, Italie, Japon, Lettonie, Liban, Lituanie, Luxembourg, Malaisie, Malte, Norvège, Nouvelle-Zélande, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Russie, Serbie, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Thaïlande (Liste non exhaustive susceptible d’évoluer selon les conditions de La Poste).
Suivi jusqu’à la frontière française pour les autres destinations.

RETOURS

DÉLAI DE RETOURS

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner vos achats.

MARCHE À SUIVRE

Si vous souhaitez effectuer un retour, il est conseillé dans un premier temps de nous envoyer un email à contact@hilaycha.com en exprimant clairement votre demande et votre motivation, nous serons alors en mesure de pouvoir considérer comment répondre au mieux à vos attentes.

Si la prodéure de retour est confirmée, alors vous pourrez vous connecter à notre portail de retour dédié et suivre les instructions qui seront indiquées.

Notre portail de retour: https://hilaycha.shipping-portal.com/rp/

CONDITIONS DE RETOUR

Votre Hilaycha devra nous être retourné dans son emballage et état d’origine, accompagné de l’accusé de réception reçu par email au moment de votre commande, soit dans le réseau du Point Relais sélectionné au moment de la commande, soit à l’adresse suivante:

Hilaycha – Sophie Bernard Viau

620-10 route de Craponne

13310 St Martin de Crau

Votre Hilaycha devra nous être retourné en utilisant le même moyen d’expédition que celui sélectionné au moment de la commande, notre procédure de retour, sur notre portail de retour dédié vous guidera pour les différentes étapes.

Les frais de retour seront à votre charge.

DÉLAI DE REMBOURSEMENT

Nous vous enverrons un email afin d’accuser de réception de votre produit et vous confirmer si les conditions de retour sont bien conformes.

Dès lors, nous procèderons au remboursement de la totalité des sommes versées, au plus tard dans les 14 jours à compter de la date de renvoi du produit concerné (cachet de la poste faisant foi).

Plutôt qu’un remboursement, il pourrat également vous être proposé de choisir un échange ou un avoir.

SERVICE APRÈS-VENTE / GARANTIE LÉGALE

Votre Hilaycha a été conçu avec amour et nous avons apporté le plus grand soin à sa fabrication. Si toutefois il nécessitait une réparation, voici comment faire…

Conformément aux dispositions des garanties légales, tous les produits achetés sur notre site www.hilaycha.com sont garantis pendant 30 jours s’ils présentent un défaut de conformité qui nécessite une réparation.

La garantie prend effet dès la date de réception de la commande.

MARCHE À SUIVRE

Si vous souhaitez effectuer un retour d’un produit acheté sur notre site www.hilaycha.com, il est nécessaire d’envoyer un email à contact@hilaycha.com, le jour-même de la réception du produit, en indiquant clairement vos remarques et en joignant des photos montrant le produit défectueux ainsi que copie de votre facture initiale et de l’accusé de réception reçu au moment de votre commande.

CONDITIONS DE RETOUR

Votre Hilaycha devra nous être retourné dans son emballage et état d’origine, dans les deux jours ouvrables maximum de la date de livraison, accompagné de la copie de votre facture initiale et de l’accusé de réception reçu au moment de votre commande, soit dans le réseau du Point Relais sélectionné au moment de la commande, soit à l’adresse suivante:

Hilaycha – Sophie Bernard Viau

620-10 route de Craponne

13310 St Martin de Crau

Votre Hilaycha devra nous être retourné en utilisant le même moyen d’expédition que celui sélectionné au moment de la commande, notre procédure de retour, sur notre portail de retour dédié vous guidera pour les différentes étapes.

Dans la cadre de cette garantie légale de 30 jours, les frais de retour seront à notre charge.

RÉPARATION-ÉCHANGE / DÉLAI DE REMBOURSEMENT

Nous vous enverrons un email afin d’accuser de réception de votre produit et vous confirmer si les conditions de retour sont bien conformes.

Dès lors, nous nous engageons à réparer ou remplacer votre produit ( toutes nos créations étant uniques, nous ne pouvons vous garantir un produit identique) ou à procéder au remboursement de la totalité des sommes versées y compris frais de retour (sur justificatif et dans les même conditions de frais et risques relatifs au moyen d’expédition utilisé initialement par nos soins), au plus tard dans les 30 jours à compter de la date de réception de votre retour (cachet de la poste faisant foi).

DÉPASSEMENT DE GARANTIE LÉGALE

Pour toute demande de réparation qui dépasserait le délai ou le cadre des dispositions des garanties légales, nous vous conseillons, avant d’envisager toute démarche de retour, de nous formuler votre demande par email à contact@hilaycha.com en joignant des photos montrant les dommages de votre produit.

Nous analyserons alors votre demande afin de vérifier s’il est possible de remettre le produit dans son état d’origine. Si tel était le cas, nous vous enverrons alors par un email, dans un délai de 20 jours, un devis de réparation soumis à votre approbation.

Le retour de votre produit devra être accompagné du règlement du montant total de la réparation, y compris les frais d’envoi par nos soins, après réparation, selon le moyen d’expédition choisi.

Le délai de réparation est de 3 à 4 semaines, hors délai d’expédition.

Hilaycha