FAQ

questions les plus fréquentes

Les perles des bracelets Hilaycha sont-elles vraiment façonnées à la main et ne sont donc pas des pierres ?

OUI, les perles polymères de nos bracelets sont “faites main” en Provence, avec Amour.

Et cela n’a rien à voir avec un “simple” assemblage de pierres…

En effet, chaque perle est conçue et façonnée, une par une, à la main, comme une œuvre d’art, la créatrice se laissant guider par son inspiration pour le choix des mélanges de couleurs et de matériaux.

De part la spécificité du processus de fabrication, il est impossible de reproduire deux fois la même perle, ce qui garantit ainsi le côté unique et exclusif de nos bijoux.

Est-il possible de faire ajuster la taille des créations que je commande ?

OUI, il est possible de faire ajuster la taille des bracelets au moment de la commande.

En effet, la taille par défaut “standard” des bracelets est de 18 cm.

Dans la zone “commentaires” du panier, il est demandé d’indiquer le tour de poignet souhaité, au moment de la validation de la commande.

Et sois tranquille, si toutefois tu ne l’avais pas fait, nous te contacterons par email, avant d’expédier ta commande, pour te demander de nous confirmer la taille souhaitée. Si besoin, la création sera donc ajustée selon ton désir.

Pour les autres produits, toutes les dimensions et tailles sont indiquées sur les fiches produits et à sélectionner directement par tes soins dans certains cas au moment de la commande.

Est-il possible de payer en plusieurs fois ?

OUI, le paiement par carte bancaire est possible en 3x ou 4x SANS FRAIS à partir de 30€ de commande.

Voir l’ensemble de nos modalités et conditions de paiement en cliquant sur le lien suivant : https://www.hilaycha.com/livraison-et-retours/

Proposez-vous des retours “faciles” dans le cadre d’un délai de rétractation, dans l’éventualité ou la commande ne me convienne pas ?

OUI, tu bénéficies d’une garantie 14 jours “satisfait ou remboursé”.

Cela te donne la possibilité de nous retourner tes achats dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de ta commande.

Voir l’ensemble de nos modalités et conditions de livraison en cliquant sur le lien suivant : https://www.hilaycha.com/livraison-et-retours/

Vos créations sont-elles artisanales, “faites main” ?

OUI, les perles polymères de nos bracelets sont “faites main” en Provence, avec Amour.

Et cela n’a rien à voir avec un “simple” assemblage de pierres…

En effet, chaque perle est conçue et façonnée, une par une, à la main, comme une œuvre d’art, la créatrice se laissant guider par son inspiration pour le choix des mélanges de couleurs et de matériaux.

De part la spécificité du processus de fabrication, il est impossible de reproduire deux fois la même perle, ce qui garantit ainsi le côté unique et exclusif de nos bijoux.

Offrez-vous la livraison ?

OUI, la livraison est offerte (en France métropolitaine):

dès 50€ de commande pour une livraison “standard” 3-5 jours en point Mondial Relay
dès 100€ de commande pour une livraison “rapide” 48h à votre adresse en Colissimo Suivi
dès 150€ de commande pour une livraison “expresse” 24h Chronopost en point relais Pick Up (pour toute commande passée avant 12h, livraison le lendemain avant 13h, du lundi au vendredi)

Voir l’ensemble de nos modalités et conditions de livraison en cliquant sur le lien suivant : https://www.hilaycha.com/livraison-et-retours/

Où est-il possible de se faire livrer et quelles sont les modalités et délais de livraison que vous proposez ?

Pour les personnes proches de notre showroom basé à 13310 Saint-Martin-de-Crau, il est possible de venir retirer sa commande sur place, sans frais supplémentaires. Nous serons heureux de t’accueillir !

Sinon, il est possible de se faire livrer à l’adresse de ton choix ou en points relais.

La livraison est offerte (en France métropolitaine):

dès 50€ de commande pour une livraison “standard” 3-5 jours en point Mondial Relay
dès 100€ de commande pour une livraison “rapide” 48h à votre adresse en Colissimo Suivi
dès 150€ de commande pour une livraison “expresse” 24h Chronopost en point relais Pick Up (pour toute commande passée avant 12h, livraison le lendemain avant 13h, du lundi au vendredi)

Nous avons la possibilité de livrer dans la majorité des pays membres de l’Union Européenne, et également dans le monde entier, selon les conditions fiscales et douanières en vigueur dans les pays concernés.

A prendre en compte: dans certains pays (comme la Suisse par exemple…) des frais de douane peuvent vous être demandés par les autorités compétentes pour prendre livraison de votre commande. N’hésites pas à te renseigner ou à nous contacter directement pour faire le point au moment de ta commande, et éviter ainsi toute surprise au moment de la livraison.

Voir l’ensemble de nos modalités et conditions de livraison en cliquant sur le lien suivant : https://www.hilaycha.com/livraison-et-retours/

Vos produits sont-ils garantis ?

OUI, nos produits sont garantis conformément aux dispositions légales et réglementaires en vigueur.

Mais surtout ce que nous te garantissons, c’est la qualité de fabrication de nos bijoux, “faits main”, en Provence, et tout le cœur et l’énergie positive que nous y mettons.

Chacune de ces créations sont très attentivement contrôlées avec le plus grand soin avant expédition afin garantir la réception d’un produit de qualité qui te remplira de bonheur.

Voir l’ensemble de nos modalités et conditions de garantie en cliquant sur le lien suivant : https://www.hilaycha.com/livraison-et-retours/

Mes créations Hilaycha s’entretiennent-elles facilement ?

Oui, ton bijou Hilaycha s’entretient très facilement et ne nécessite même quasiment aucun entretien…

Il a été conçu avec Amour et nous avons apporté le plus grand soin à sa fabrication, de telle façon, notamment, à ce que les paillettes gardent leur éclat.

Comme pour tous tes autres bijoux auxquels tu tiens, notre recommandation est également de te dire de prendre toi aussi soin de ton bijou Hilaycha.

La matière polymère que nous utilisons est reconnue pour sa résistance et sa durabilité.

Il en est de même pour le cordon que nous avons soigneusement sélectionné pour son ultra-résistance.

Notre conseil magique: un petit coup de “pierre d’argent” sur les perles en argent et elles seront alors comme neuves !

TAILLE / PERSONNALISATION & SUR-MESURE / MATIÈRES

Est-il possible de faire personnaliser ou de faire réaliser une création sur mesure ?

OUI, tu mérites de te sentir unique, de rayonner, de porter du sur-mesure et de vibrer avec des créations connectées à toi et en écho à ta singularité.

Le “sur-mesure” Hilaycha, c’est:

une création artistique uniquement réalisée pour toi
à cadeau à se faire ou à offrir vraiment original et spécial
un moment privilégié avec la créatrice Sophie

Laisses-toi guider par ton coeur et choisis la ou les créations que tu souhaites faire créer en cliquant sur le lien suivant: https://www.hilaycha.com/personnalisation

Les matières que vous utilisez pour réaliser vos bijoux sont-elles hypoallergéniques ?

OUI, les matières que nous utilisons sont hypoallergéniques et respectent les normes européennes en vigueur (sans plomb, sans nickel et sans cadmium…).

PAIEMENT / LIVRAISONS / SUIVI COMMANDES / RETOURS

Je voudrais commander un bijou et le faire livrer chez quelqu'un d’autre car c’est un cadeau, est-ce possible ?

OUI, il est possible de choisir une adresse d’expédition différente de l’adresse de facturation

Tu auras la possibilité de le faire :

soit au moment de valider ta commande, au niveau des informations de livraison, il y aura une case à cocher si tu souhaites “expédier à une adresse différente”
soit en enregistrant dans ton compte client une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation

La boutique Hilaycha et les paiements en ligne sont-ils sécurisés ?

OUI, notre boutique en ligne Hilaycha dispose d’un certificat SSL hébergé sur un serveur protégé qui permet de sécuriser le trafic et les échanges d’informations entre les internautes et notre site.

OUI, les paiements sont sécurisés également.

Nous travaillons avec les meilleurs organismes financiers reconnus en la matière (comme PayPal, Stripe, Alma…) qui garantissent bien entendu la sécurité des paiements. Nous acceptons les paiements des cartes bancaires les plus reconnues (comme MasterCard, Visa,…) qui garantissent également la sécurité des transactions via notamment des solutions techniques et juridiques mises en place par les banques (type 3D par exemple, double authentification…)

Est-il possible de suivre l’évolution de ma commande ?

OUI, il est possible de suivre l’évolution de ta commande.

Un numéro de suivi te sera transmis par email afin que tu puisses suivre l’acheminement et la distribution de ta commande.

Les informations de suivi de la livraison seront consultables sur Internet 24h/24h & 7j/7j, pendant une période pouvant aller jusqu’à 60 jours.

Garantissez-vous les meilleurs prix sur votre boutique en ligne ?

OUI, meilleurs prix 100% garantis sur notre boutique en ligne.

GARANTIE / SAV / SERVICE CLIENTS

Comment faire si j’ai besoin de faire réparer mon Hilaycha, assurez-vous un service après-vente ?

OUI, nous assurons un service après vente.

Ton Hilaycha a été conçu avec Amour et nous avons apporté le plus grand soin à sa fabrication.

Si toutefois il nécessitait une réparation, nous te conseillons, avant d’envisager toute démarche de retour, de nous confirmer ta demande par email à contact@hilaycha.com en joignant des photos montrant les dommages de ton produit.

Nous analyserons alors ta demande en vérifiant s’il est possible de le remettre dans son état d’origine, et si tel est le cas, te contacterons par email dans un délai de 20 jours afin de te communiquer un devis de réparation soumis à ton approbation.

Voir l’ensemble de nos modalités et conditions de SAV en cliquant sur le lien suivant : https://www.hilaycha.com/legal/

Votre Service Clients est-il joignable facilement ?

Oui, notre Service Clients est joignable facilement.

Nous sommes une entreprise familiale à taille humaine et la qualité de la relation avec nos clients fait partie de notre ADN.

C’est pourquoi nous avons décidé d’être disponibles et à ton écoute 7j/7j.

Tu peux facilement nous contacter :

soit en nous envoyant un email à contact@hilaycha.com
soit en nous écrivant directement via le formulaire de contact du site www.hilaycha.com/formulaire/
soit en nous contactant directement sur notre Live Chat (petite pastille rose située en bas à droite de ton écran)

Nous faisons toujours notre maximum pour répondre dans les meilleurs délais.

ENTRETIEN

Est-ce que je peux me doucher et/ou me baigner avec mes bijoux Hilaycha ?

OUI, il est possible de se doucher et de se baigner avec les bijoux Hilaycha.

Ton Hilaycha a été conçu avec Amour et nous avons apporté le plus grand soin à sa fabrication.

Cependant, comme pour tous tes autres bijoux auxquels tu tiens, notre recommandation est également de te dire de prendre soin toi aussi de tes bijoux Hilaycha, et donc de ne les mouiller qu’occasionnellement, ou mieux encore, de les retirer avant de te baigner.

J’ai la peau acide ce qui a provoqué une légère altération de certains autres bijoux que je porte, est-ce-que cela pourrait être le cas aussi avec mes bijoux Hilaycha ?

Ton bijou Hilaycha s’entretient très facilement et ne nécessite même quasiment aucun entretien…

Il a été conçu avec Amour et nous avons apporté le plus grand soin à sa fabrication, de telle façon, notamment, à ce que les paillettes gardent leur éclat.

Comme pour tous tes autres bijoux auxquels tu tiens, notre recommandation est également de te dire de prendre toi aussi soin de ton bijou Hilaycha.

La matière polymère que nous utilisons est reconnue pour sa résistance et sa durabilité.

Il en est de même pour le cordon que nous avons soigneusement sélectionné pour son ultra-résistance.

Notre conseil magique: un petit coup de “pierre d’argent” sur les perles en argent et elles seront alors comme neuves !